 |
 |
|
|
|
|
|
|
|
|
Этикет общения по телефону
В современном мире достаточно большое значение приобретает общение по телефону. Телефонные звонки делаются менеджерами современных компаний каждый день по сотне ра&079;.
В связи с этим, чрезвычайно важно уметь правильно общаться по телефону.
Это позволит сэкономить время вашего собеседника и ваше, а также лучше понимать друг друга.
Что нужно учитывать, когда звоните человеку или принимаете звонок:
Начать свой разговор стоит, поинтересовавшись, не занят ли человек, и удобно ли ему разговаривать. Время, которое вы выбрали для своего звонка может не подходить человеку.
Если звонят Вам, но Вы заняты, то очень невежливо будет просто сказать «подождите минутку» и продолжить заниматься своим делом. Такое ожидание может быть очень неудобным позвонившему. Лучше спросить, может ли человек подождать. Если ответ будет утвердительным, тогда можно спокойно закончить свои дела, и вернуться к телефону. Если ответ будет отрицательным, то необходимо спросить, когда Вы ему сможете перезвонить.
Отвечать по телефону стоит как можно быстрее без лишних беканий и раздумываний. Если в живом общении это является допустимым, то в разговоре по телефону это совершенно недопустимо.
Главным правилом телефонного общения, да и не только телефонного, является слушание своего собеседника.
Если вы хотите наладить отношения с человеком, деловые или личные, то никогда не надо перебивать его, а, наоборот, нужно всегда давать высказать свои мысли до конца.
Эти правила являются основными для любого человека, который хотя бы раз за день поднимает трубку.
Они позволят Вам быть приятным «телефонным» собеседником, и дадут возможность произвести хорошее впечатление на любого человека, который Вам позвонит или которому позвоните Вы.
etiquettebook.ru © 2013-2024 - Этикет
При копировании материалов сайта, обязательна активная ссылка на первоисточник!