Правила этикета на каждый день для стоматологической клиники

А вы знали о том, что в стоматологии существуют правила этикета на каждый день? Оказывается, есть элементарный этикет, который, наверняка, оценят ваши пациенты. Если вы будете внимательными, то старые пациенты обязательно посоветуют вас новым. В том случае, если на работе персонал не будет грубить друг другу, то это создаст положительную атмосферу для работы.

Телефонное общение

Убедитесь в том, что ваш персонал умеет правильно общаться по телефону. Ведь не всегда у администратора есть возможность взять трубку. И за него это может сделать кто-то из персонала. Итак, зазвонил телефон и по этикету, если вы сильно заняты и не в состоянии уделить пациенту должное внимание, стоит попросить подождать его немного. Но оставлять его одного дольше, чем на сорок пять секунд – не этично.

Во время разговора не должно быть спешки. Сейчас самое важное, чтобы клиент получил ответы на свои вопросы. В противном случае пациент может обидеться. При общении стоит полностью сконцентрироваться на клиенте. Шуршать бумагой ни в коем случае не стоит. Ведь в тот момент, когда это услышат на другом конце провода, покажется, вы не дорожите клиентами. Возможно, какое-то время клиенту пришлось подождать вас? Тогда взяв трубку, стоит поблагодарить его за это. Ожидание затянулось? Расскажите, что произошло. В этой ситуации пациент должен понять вас. Очень хорошо, если пациенты не услышат, как вы общаетесь по телефону по своим делам. Это будет раздражать, если собралась длинная очередь.

Встречаем пациентов правильно

Вот вы и встретились с пациентом. Теперь стоит представить ему и пожать руку. Наверняка, это оценит человек старшего возраста. Так он будет понимать, что вы уважаете его. Конечно, стоит здороваться со всеми, кто заходит в клинику. Наверняка, такое приветствие понравится вашим пациентам. При общении с клиентом не стоит называть его только по имени. Обязательно к нему стоит добавлять и отчество. Бывает, пациент протягивает врачу визитную карточку. Тогда последний непременно должен прочитать её. А уже после этого её можно и положить. Пациент не может открыть дверь? Помогите ему.

Предложите напитки, не курите

Если собралось много пациентов, чтобы они не заскучали в очереди, предложите им какие-то напитки. Но самим не стоит есть, если за этим наблюдают пациенты. По правилам этикета на каждый день, это никому не понравится, здравоохранение вообще это не приветствует. Очень хорошо, если вы не будете курить. Так как сигаретный дым может раздражать.

Прощаемся

Когда телефонное общение подойдёт к завершению, стоит поблагодарить пациента. И обязательно стоит прощаться с пациентом.

Общение

Бывает, рядом находится один пациент, но нужно поговорить с другим. Тогда стоит извиниться перед первым. Если вы общаетесь с пациентом, а вам принесли документы, то отложите их. Пациент для вас сейчас важнее. Обсуждать конфиденциальные моменты стоит тактично.