Этика и этикет в основах менеджмента

Хорошо, если мы разбираемся в основах менеджмента. Но также стоит понимать, что нужно придерживаться некоторых норм поведения, которые просто необходимо соблюдать при общении с окружающими. Но тут можно поспорить. Ведь для кого-то нормально, если он придёт в ресторан на встречу и будет постоянно смотреть в телефон, и как-то рассеянно отвечая. И для кого-то это будет нормой. Но данные нормы никак не повлияют на то, что нам приходится делать. На самом деле, принципы нужны любому человеку. Так как на работе человек может быть весьма корректным, но это будет далеко не его внутреннее состояние. Нормально, что человек не продержится очень долго.

В этой должности нужно быть точным и обязательным. И если человек говорит, что он должен прийти в определённое время – он не должен опаздывать. Только в таком случае его можно будет уважать и доверять ему. Сразу станет понятно, что с таким человеком можно будет завести дела. Также не стоит обещать очень много. Ведь все слова должны быть выполнены. По правилам этикета в такой работе нужно уметь отказывать. Если же всё-таки не получается прийти своевременно – стоит связаться с клиентом за полчаса до встречи сказать, что не получается прийти своевременно. Далее стоит извиниться и сказать, что придёте на пятнадцать минут позже.

Нужно максимально стараться писать грамотно. Так, когда заканчивается предложение – обязательно стоит поставить точку. Также каждое предложение должно начинаться с прописной буквы. Если есть сомнения, как правильно написать какое-то слово – стоит посмотреть в словарь. Непременно такая грамотность понадобится окружающим. На работе стоит общаться без эмоций. Тут не стоит демонстрировать свою статусность. Но если какой-то человек ведёт себя невежественно, при общении с ним просто стоит извиниться и сказать, что в таком контексте общение больше продолжаться не может. И не нужно пытаться поставить его на место, не стоит и пытаться показать, насколько вы правы. Так как усилий будет приложено много, а результат так и не будет получен.

О связи в неурочное время

Очень часто клиенты стараются связаться в любое время. Поэтому если не взять и не выключить телефон, то попытки связаться могут происходить круглосуточно. И в итоге менеджер не сможет нормально отдохнуть. Поэтому обязательно стоит выстраивать контакты с людьми. Менеджер обязательно должен это уметь. Окружающие должны понимать место начала личных границ. Поэтому стоит сказать, во сколько нельзя звонить, когда выходные. И в том случае, если человек будет нарушать эти правила – стоит прекратить с ним общение.

Что на практике?

Стоит постараться не врать, приходить своевременно на работу, решить вопрос с неурочными звонками. Далее стоит подобрать 5-ь ситуаций, где менеджер не был виноват и пояснить их. Наверняка, можно было предпринять какие-то действия, которые не дали бы столкнуться с такой проблемой.