Культура общения косметолога и клиента

Часто косметологи, только окончившие курсы, не знают, как должно правильно происходить общение по этикету. Ведь есть какие-то правила, которые помогут найти клиентов, которые не противоречат этикету. Конечно, можно пробовать всё самостоятельно. Так можно будет получить опыт. Но есть стандартные полезные правила.

Психологическая установка

Так как мы говорим о сфере услуг, тут важно культурно общаться. Только так можно расположить к себе клиента. Какие-то некорректные фразы могут подпортить клиенту настроение. И тогда он больше не вернётся к вам даже, если в вашем салоне будет самое современное оборудование.

Сейчас многие клиенты владеют многой информацией о косметических услугах, они стали требовательнее. Люди заинтересованы в качественных товарах. Поэтому клиенты перестали относиться к косметологам просто как к специалистам по правилам делающим свои процедуры. Современный косметолог должен реализовать желаемое. Вот почему важно правильно воздействовать на чувства клиента. Как нужно правильно общаться с клиентом по этикету? Нужно начать уважительный диалог, сказав, что у всех всё хорошо. Остальные же установки создадут напряжение и испортят имидж. Если вы хотите выиграть перед конкурентами, для этого достаточно применять элементарные психологические приёмы. Так как клиент приносит косметологу деньги, он и станет самым лучшим рекламным агентом.

Дипломатичность

Возможно, косметолог предложил клиентке новые варианты лечения, но она не верит аргументам, но они не действуют? Как поступить? Не стоит думать, что вы что-то сказали не так. Наверняка, проблема скрывается в психологическом выстраивании аргументов. Любой человек откажется воспринимать, когда ему будут пытаться что-то цинично навязать. Поэтому стоит научиться подбирать слова. Если это постоянный клиент, то с нужно общаться так, как это ему будет приятно. В тот момент, когда клиент хочет сказать своё мнение, у него должна быть эта возможность. Используя этот подход, вы поможете клиенту успокоиться. И если даже мнение клиента отличается от мнения косметолога, нужно проявить к нему уважение. Не стоит говорить, что клиент не прав. Так как сразу же клиент попытается защититься. После этого он постарается настоять на своём нении. А переубедить его после этого вы уже не сможете.

Косметолог должен сказать, что он знает, что повлияло на мнение клиента и ему этот аргумент кажется интересным. Далее косметолог должен сказать, что поддерживает только одну сторону клиента. А однозначные суждения сейчас не подходят.

Как работать с возражениями?

Ситуации могут быть разными. Но в любом случае нужно создать нужную психологическую установку. В своей речи стоит применять доводы. И если косметолог будет прав в своём мнении, то он не будет повышать голос. При конфликтной ситуации стоит попытаться уладить её. Для этого клиент должен озвучить свои претензии. Но всё равно нужно сделать так, чтобы клиент остался доволен.